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交通银行青岛云南路支行:小窗口的大作为

“我这个钱怎么可能是假的!”营业厅外的一句怒吼打破了宁静,江苏省道路运输资格证学习江苏省驾驶员培训学习,引来许多客户驻足。交通银行云南路支行的工作人员在为一名客户办理存款业务时,经两台点钞机反复核验、双人复合辨别,确定了一张伪造的百元假币,并依照程序收缴假币,履职告知客户义务。客户当即沉下脸来,要求将假币交给他查看并更换一张。根据经验,假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜,甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的担忧,在假币收缴过程中,无论客户的情绪如何强烈,支行工作人员始终微笑、真诚面对客户,详细向客户讲解规定和处理办法,凭着真诚的态度打动了客户,最终客户同意上缴假币。通过临危不乱、不急不躁的真诚服务态度,该支行不仅及时防控假币流入市场带来的隐性危害,同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任,实现了双赢。

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